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聊城育才学校服务承诺制度

字体:   时间:2015-09-09 16:11:36  来源:  

 聊城育才学校服务承诺制度

第一条 为进一步强化服务意识,切实提高办事效率,优化教育经济社会发展环境。根据国家有关法律法规,结合我校实际,制定本服务承诺制。

第二条 本服务承诺制适用于聊城育才学校所有教职员工和相关人员。

第三条 本服务承诺制,是指聊城育才学校内各科室、年级组等部门,根据职能分工和工作要求,对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并严格按照承诺履行职责。

第四条 服务承诺应遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则,以提高公共服务水平、工作效益为目标,提高我校学生、家长、和社会公众对我校的满意度,体现育才精神、育才风貌。

第五条 服务承诺的主要内容:

1、实行依法行政制度

严格遵守法律、法规,贯彻执行国家和省、市教育工作方针、政策规定,落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神,依法办理有关教学业务、学习、心理辅导等具体工作。

2、实行政务公开制度

凡办理教育管理事项,除涉及工作秘密、个人隐私外,都要按照规定的程序、范围和时限,向社会或一定范围的服务对象公开。

3、实行限时办结制度

坚持急事急办、特事特办、常事快办,提高工作效率,提升工作质量,方便学生、家长及学校相关事情的办理。凡属职能范围内的工作事项,符合政策规定,上报材料齐全,按程序能够受理的,自受理之日起,按照规定的程序在规定时限内办理完毕。

4、实行首问责任制度

凡遇到来办事的单位或个人,被询问(含接听电话)的第一位相关科室工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责范围或首问责任人能够答复的事项,能当场答复的要当场答复,不能当场答复的要告知答复期限;对不属于首问责任人职责范围的,首问责任人负责向询问人指明有关部门的方位或电话号码。

5、坚持文明接待制度

坚持使用文明用语,说话和气,态度和蔼。实行“三个一样”,即生人与熟人一样、初次与再次一样、群众与领导一样,严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐。

第六条 实行失职追究制度

在工作中,服务态度粗暴、生硬,言行举止不文明,与服务对象发生争吵的给予诫勉教育;情节严重,影响恶劣的,由学校研究处理,并追究相关负责人的连带责任,取消部门当年评优资格。

对能马上办理而故意拖延不办的,除责令当事人向服务对象赔礼道歉外,还要责令写出书面检讨,在全校通报。

 

 

 

 
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